以便克莱斯勒、Jeep车主查阅和监督：关爱随行（申请置顶）
各位TX，我从BBDC的网站上下载了这个“关爱随行”的服务手册，精心整理了一下，把它发到克莱斯勒和Jeep的专区上来，以便让各位TX查阅，以及行使、维护和保障自己的权益，各位TX务必认真研读，尤其后面的一些具体条款关系到切身利益，不可忽视哦。申请版主置个顶。。。哈哈我想可以考虑长期置顶！分三大部分，首先是“关爱随行”服务品牌一般介绍和它的内涵
一、服务品牌简介
“关爱随行ALWAYS BY YOUR SIDE”是特意为CHRYSLER和JEEP产品在中国汽车市场的发展而精心设计的售后服务品牌。该品牌以“责任”为核心价值，倡导“源于心、融于行”的服务理念。以对车的责任做为前提保障，将服务的焦点从对车的责任，提升到对人的责任乃至对社会的责任，进而追求人、车、社会的和谐统一。
http://photo10.hexun.com/p/2008/0228/173945/b_65382F67BC7CE747240E121A17C5FD97.jpg
二、 服务品牌核心价值“责任”诠释
1、信用危机一直是中国汽车售后服务业赢得消费者的最大障碍，每个客 户都清楚车无完车，最担心的莫过于车出了问题是否有人负责。基于对客户本质利益的认同与尊重，以“责任”为核心的勇于承担的精神无疑是售后服务品牌核心价值的不二选择，同时也是售后服务的真正灵魂所在。
2、中国汽车行业的发展和汽车文化的繁衍，汽车的售后服务的焦点已经逐步从单纯的维修责任，提升到对人的责任乃至对社会的责任。以人为本，并追求人、车、社会和谐统一为己任的服务品牌，一定是符合行业与社会发展趋势的，注定会赢得持续的市场竞争优势。
3、“责任”不仅是一种态度，更是一种行动。小到拧紧一颗螺丝，大到对汽车安全的专业检测保障。责任是售后服务人员工作的基石，更是专业、诚信、关怀的保障。
4、“关爱随行”以“责任”为核心价值，秉承对车尽力，对人尽心，对社会尽责的价值观和服务理念，创造出修、养、护、捷、安、达、净、济、和的服务体验。
三、对服务品牌logo的诠释
http://photo10.hexun.com/p/2008/0228/173945/b_58AB3F281A09AA0A35111E3B9BF8924B.jpg
1、“关爱随行”是服务品牌的中文名称，右下方的“Always by your side”是服务品牌的英文名称，最上方的“源于心，融于行”是服务品牌的服务理念。
2、关爱随行品牌名称附以一条向远处延伸的道路，表达“伴君行，护君舆”的思想，也寓意着企业与客户之间关系的良性发展。。
3、橙红色是最能体现关切和强烈责任感的颜色。
4、路漫漫而修远，爱源源而不断，我们的服务将默默陪伴在您身边。 其次是“关爱随行”的五大服务产品介绍：
1．零时有约
您可以根据自己的时间安排，在工作时间内预约非工作时间的维修保养工作，从而使您从容的安排工作，节约时间成本。
服务提供时间：18：30---24：00
服务范围：机电小修或保养（不含钣金、油漆）
服务提供条件： 客户需要在每天17：00以前向当地经销商进行预约维修
2．一路随行
我们将为您提供车辆全生命周期的定制化用车咨询与养护方案。确保您的爱车全程保值，在使用过程中处于最佳状态，即使最终出售，也拥有较高价值。
3．健康车检
在您的每一次维修、保养活动中，我们的经销商都会为车辆进行30项全面的免费检查。从而防止小问题变成大问题，确保车辆的安全性、经济性与耐久性。
4．技师认证
全国每个经销商都必须要拥有一定数量的经过BBDC分级考核认证的维修技
师；这是为客户提供专业维修服务的前提，同时也是维修质量、规范、时效性的
保障。
5．双重救援
BBDC不仅为您提供专业、高效的24小时电话咨询、外出抢修、拖车救援服务，还为您提供更超值的人文关怀。您的爱车无论是因本身问题、操作失误、还是道路交通事故而导致的道路危机，我们都会及时地为您和您的爱车伸出援助之手，令您无后顾之忧！ 最后是一些具体的服务细则，看清楚了：
一、车主的权益概览
1. 免费家中或路面救援服务
无论您的车辆在家中还是在路上出现故障而不能继续安全行驶时，我们都会为您及时提供高质量的救援服务，悉心照顾好您的车。如果您的车辆遇到小的问题并可在路旁及时修理解决时，我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持，帮助您重新启程。
2. 免费拖车服务
如果您的车辆因为机械或电子故障或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时，我们将派出专用拖车把您的车拖送到最近的BBDC权经销商处以妥善解决问题。
3. 免费出租车服务
在我们将您的车拖送修到BBDC授权经销商处时，我们会为您和车上乘客提供出租车服务，将您免费送到离故障地点50公里内的任何地方。
4. 免费住宿酒店 /继续行程
如果您的车出现机械或电子故障或道路交通事故（驾驶员错误除外）导致车辆不能继续安全行驶，而且需要我们安排拖车服务，并将其拖送到BBDC授权经销商以备妥善解决时，加上检查结果表明车辆不能在当天完成维修，驾驶员及车上乘客当时身处异地，驾驶员及车上乘客可以选择以下一种服务：
——酒店住宿：停留在车辆故障发生地等待车辆完成维修
——继续旅程 ：火车，飞机或出租车等交通工具
酒店住宿
如果驾驶员及车上乘客愿意留在车辆故障发生地等待车辆完成维修，我们会为您预定酒店住宿并支付酒店住宿费用即房费，该优惠服务涵盖驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。
酒店住宿服务包括:
- 最多可入住3天
- 最高可入住4星级酒店
- 无须承担房费，和税费
- 餐费补助(每天最多人民币300元/车)
请注意除此之外如果产生额外费用如电话费，房间服务费等需自行支付，并请在离开酒店时提前结清。
继续旅程
如果驾驶员及车上乘客愿意继续旅程或返回家中，我们会根据您的情况为您安排最妥当的交通方式。该优惠服务涵盖驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。
继续旅程优惠服务包括：
- 如果行程在1,000公里以内，为您提供免费火车头等厢服务
- 如果行程超过1,000公里，则为您提供免费飞机经济舱服务
- 如果出租车服务费用比相应火车服务价格更为优惠且便捷时，则提供免费出租车服务
- 提供在取票过程中所产生的交通费用（如出租车，公共交通工具）
5. 免费代步车服务
如果您的车出现机械或电子故障或道路交通事故（驾驶员错误除外）导致车辆不能继续安全行驶，经由我们将车拖送到BBDC授权经销商以备妥善解决，检查结果表明车辆不能在当天完成维修，并且驾驶员及车上乘客身处居住地时，我们会提供3天以内的带司机的高档备用车服务。此权益取决于当时备用车的情况。
6．免费取车服务
如果您的爱车出现机械或电子故障或道路交通事故（驾驶员错误除外）导致车辆不能继续安全行驶后，我们已将车辆拖送到BBDC授权经销商处进行修理，同时也为您提供了继续旅程的服务，在车辆完成维修后，我们将安排您前来取车。我们将会为您支付用以取回车辆所花费的相关交通费用，具体方法与继续旅程优惠服务程序相同（交通费、出租车费等）。
请注意此项服务只为一人提供相关交通、出租车费用。
7．免费法律及医疗咨询
我们会通过认证的专业法律公司为您提供有关您的爱车相关的法律意见咨询。（例如交通事故，罚款，等）提供的免费咨询只限于第一次的口头意见，任何进一步的法律意见或法律代表（口头或书面），您都将自己承担相应的经济责任。
我们会为您在旅行中提供医疗帮助服务。其信息仅限于您的旅行地或计划旅行目的地所在地区的紧急医疗机构的地址。
二、道路救援用户指南
获得帮助 — 当您需要救援的时候该怎样做
您的车辆一旦发生故障或道路交通事故，只需拨打我们道路救援热线400-650-5995（在中国的任何地区拨打仅产生本地通话费）即可享受相关服务。
当您致电时，请准备好以下的信息：
- 您的姓名和具体位置
- 车牌号码和车身颜色
- 车辆识别号(VIN)
有关车辆识别号(VIN)的资料，请参考用户手册或致电克莱斯勒道路救援热线。
- 车型
- 您的联系电话
- 问题的描述
善意提醒
请不要通过第三方自行安排救援或维修措施。为了确保您能获得我们道路救援所提供的服务权益，请只与我们道路救援中心联系并寻求帮助。
一旦致电我们道路救援，请不要离开您的爱车。如果我们道路救援的代表到达您的车旁却不见驾驶员，我们将无法实施必要的工作，在这种情况下，我们可能要求对接下来提供的救援服务收取费用。
在某些特殊情况下，如果要求您垫付了费用，我们会及时偿付给您。因此，请保留所有相关服务的原始票据以供报销使用。
三、救援服务计划的总览-定义
服务涵盖的客户 – 在驾驶汽车过程中，需要紧急救援服务的驾驶员及车上乘客(合法限座人数)。
通过BBDC授权经销商销售的CHRYSLER和JEEP品牌的新车将享受道路救援服务，服务的期限从保修日期开始为期2年。
覆盖的地域范围 – 客户享有在中国大陆境内任何地方的救援服务，只要在救援车辆能够到达的地方。
只要客户尚未抵达任何一家BBDC授权经销商,客户即可在任何区域内的所在地点（即家里、道路、公路上以及停车场等）享受救援服务。
故障种类包括:
1. 电子或机械原因所导致的故障
2. 驾驶员失误
i. 蓄电池问题：电压不足
ii. 燃料问题：没有燃料，错误燃料，或受污染的燃料
iii. 钥匙问题：钥匙被锁在里面，钥匙丢失，或钥匙被损坏
iv. 轮胎问题：爆胎，扎胎以及一系列相关气阀的问题
3. 由于交通事故而不能继续安全行驶
四：非保障范围
我们道路救援的目的仅限于在紧急时提供救援服务。因此我们道路救援不会涵盖以下您在驾驶车辆过程中可能出现的问题，除非这些问题对您和他人的安全会造成直接可辨认的危害：
1. 燃油表故障
2. 速度表不工作
3. 空调系统不工作
4. 车门不能开启而车内没有乘客（如果所有的门都不能打开，我们道路救援可提供援助）
5. 不能开启后备箱
6. 前和/或后除雾器不工作
7. 喇叭不工作，如果喇叭持续鸣叫，我们道路救援会提供援助
8. 门外后视镜损坏
9. 车内后视镜损坏但不妨碍驾驶员的视线
10. 油箱盖损坏或有故障，但车内还有汽油而且燃油箱里面的燃油足够让车辆驾驶到最近的BBDC权经销商
11. 天窗不能开启
12. 天窗不能关闭，但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患
13. 座椅调节功能故障，但车辆可以安全驾驶
14. 乘客座椅安全带故障，但车内没有乘客
15. 安全系统故障，除非车辆已抛锚或警报持续鸣叫
16. 传动系统卡在运动/冬季模式
17. 防抱死制动系统（ABS）警告灯亮
18. 气囊警告灯亮
19. 牵引力控制警告灯亮
20. 其他不牵涉到安全的警告灯/维修保养指示灯亮
21. 没有风挡玻璃清洗液
22. 在天气晴朗时前/后档雨刮失灵
五：常规的责任免除
我们道路救援提供的服务对下述情况引发的相应问题概不负责:
1. 车辆参与赛车、拉力赛、速度和耐久性测试、试驾以及在非道路上驾驶；
2. 由于战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、军事或反恐行动、地震、气候反常、大气现象、核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；
3. 故障是因故意破坏或参与违法犯罪行为引起的；
4. 车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入而引起的；
5. 车辆的操作违反相关用户手册说明而引起的损坏；
6. 车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；
7. 车辆未保持在适合于道路上行驶的状况或未根据车辆制造商的建议进行维修保养；
8. 车辆用于出租车用途。 楼主这么了解这个活动，我还是第一次看到呢，谢谢你啦，支持一下 楼主肯定是享受过这个服务的，要不然也不会这样清楚吧？
i love
呵呵,原来我以为是广告呢,正好要买辆车,然打电话去问了一下,果然是真的呵!
页:
[1]