电脑三包维权技巧

共相语

　　专家在线:电脑三包维权技巧

　　1：听说电脑有了三包政策，那么我将享有哪些权利？

　　答：“三包”规定电脑主机整机三包有效期1年、主要部件三包有效期两年、电脑外设及选购件三包有效期1年、软件及随机软件三包有效期3个月，同时对不同的故障特征有清楚的描述，并附带有表格，消费者可以根据遇到的不同情况，选择包修、包退、包换等处理方式。

　　2： 在电脑产品发生故障后，如果经销商拒绝提供服务，我将采取什么正当的措施保护自己？

　　答：根据“三包”规定，电脑商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。
　　3：我发现买到的电脑外包装、说明书和实物的型号不一致，这算是欺诈行为吗？我该采取哪些行动？
　　答：依照三包规定，销售者销售时，应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；核对商品商标、型号和编号。同时在第二十八条中规定了不实行三包的几种情况，其中“三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的”不能三包。

　　因此用户遇到可以直接检验的部件与外包装、说明书不一致时，首先需确认购买时是否开箱检验，如果没有检验则可以要求商家退换；如果是电脑内部部件的不符，比如内存、CPU没有标示的那么好，而封签保留完好，可判断属于生产企业的问题，在进行相关鉴定后可以认定为欺诈要求双倍赔偿，而且是按照整机价格来赔偿，并非按某个部件的价格赔偿。
　　4：我在国外买了一台全球联保的笔记本带回国，但在国内服务点却拒绝提供服务，这合理吗？
　　答：在国外销售的电脑产品不一定遵循三包规定，需要根据该企业提供的全球联保内容，根据合同法判断企业是否违约。
　　如联保范围包括你所去的服务点，则该服务点必须依照联保内容提供服务，否则构成违约，应赔偿用户因此造成的损失，乃至为用户原价退货。

　　5：我的电脑坏了修，修了坏已经好几回了，就这么循环下去，过了三包期可怎么办？
　　答：在整机三包有效期内，电脑主机及外设出现三包规定中“性能故障表”所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。在三包有效期内，选购件出现故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　因此在两次维修依然不能用时，用户可以要求商家予以换货，这是免费的。不过切记要保留好维修记录，这是能不能换的直接证据，每次维修都要做记录，以免有理说不清。  

　　6：我要退电脑，可商家要收折旧费，每天扣10元，从买的那天扣起，这合理吗？

　　答：在整机三包有效期内，维修两次没有修好可以换货，如果销售者既没有同型号同规格的商品，也没有不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，也就是按原价一次退清，这时收折旧费就是违法的。

　　如果销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，这时需要交折旧费，三包规定整机日折旧率为0.25%，从开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

[ 本帖最后由 共相语 于 2008-4-12 07:55 编辑 ]

qufuhai

我也遇到过，不只如何解决

qufuhai

保留好维修记录