[2.15][校园][专题]石头职场讲座（更新日期：6月22日）

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原帖由 无剑 于 2006-3-9 21:52 发表
嗯~要坚持哦~
我这里太冷清~真是委屈石头了~

没啥的，多来支持下，有什么委屈的，我相信对一部分人是有帮助的，也许大家看过之后没有回复的习惯，我也不勉强大家，我是绝对不整那什么回复后观看的东东的。。。

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谢谢无剑、小一、萤火之光。。。
谢谢你们的支持，我一定坚持！
还是先道歉，家里电脑坏了，所以几天都没上来，请假好几天了，所以着帖子也有几天没更新了，
无剑千万别怀疑我放弃了哦，呵呵，我会坚持的，一定！

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增进沟通的十种技巧

倾听中增进沟通的10种技巧

    倾听也是有技巧的，让对方知道你在注意听是很重要的。以下有十种增进倾听技巧的方法：
　　一、消除外在与内在的干扰
　　外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

    二、鼓励对方先开口
　　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

　　其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

　　再次，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

    三、使用并观察肢体语言
　　当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

    四、非必要时，避免打断他人的谈话
　　善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

    五、听取关键词
　　所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。

    另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

    六、反应式倾听
　　反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说“你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美”。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

    七、弄清楚各种暗示
　　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

    八、抓住重点
　　找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。

    九、回顾与总结
　　当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。

     暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。

    十、接受说话者的观点
　　如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。 尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。

【定律】古德曼定理
　　没有沉默就没有沟通。
　　提出者：美国加州大学心理学教授古德曼
　　
【寓言】三个小金人

    曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

【点评】

    最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。当你能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。（完）

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沉着应对电话面试

    据了解，很多外企在收到简历之后，为了在面试前做进一步的筛选，用人单位往往用打电话的形式进行首轮面试。电话面试的时间一般在20-30分钟左右，用以核实求职者的背景和语言表达能力。对于大学毕业生来说，电话面试不像面对面交流时那样直接，表现余地相应较小，仅能凭声音传达个人信息。究竟电话面试里用人单位将如何提问，应聘者又该如何应对？为此，有关专家为大学生指点迷津——

    电话突然打来怎么办

    企业突然来电，往往令你措手不及，也许你正在上课，也许正在运动，也许正在公车上，此时没有任何准备，建议你首先试探看看对方是否可以给你一些准备时间稍后再进行电话面试，如“对不起，我正在有事，能不能换个时间给您打电话？”等等，千万不要说自己没有准备，否则很有可能让你失去这次机会。

    一旦赢得时间，最先做的应是马上摊开资料写一份提纲，从容应答。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该将对方单位名称、招聘岗位，以及你所感兴趣的职位等弄清楚。

    假若对方表示占用时间很短，要你配合的话，也不要紧张，先找个安静的地方坐下，然后理清思路，先做简短的自我介绍，之后有条不紊地回答提问。

    电话面试会问什么

    为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

    其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，尽你所能，如实回答。

    在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不清。

    任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面“审问”应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

    接听电话要冷静

    “知己知彼，百战不殆”。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的念法正确。

    当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。其一，容易理解面试官的提问；其二，当面试官了解到你掌握很多公司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。

    同时，在手边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电话的时候不知道说“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下来的效果可想而知。

    接听电话要注意语速

    在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。

    如果问题没听清楚，要很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问题。

    感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”

    记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

    电话结束时说什么

    在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

    最后，专家提醒各位：无论如何，大学生在电话面试中要把握实话实说的原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键要素。

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面试巧过“陷阱关”

    为了解求职者的一些真实情况，一些用人单位在面试时常爱设置一些“陷阱”问题，借以考验应征者应变能力、为人作风及处世方法，求职者若不留心，就极有可能落入面试者的圈套中，从而丧失了宝贵的录取机会。

    压力陷阱

    通常主试者正话反说，以测试应征者在压力下的本能反应。如“你的原单位是如此好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝”，“我们单位工作竞争压力大，你一个毛头小伙子怎适应得了”，应试者若结结巴巴，无言以对抑或怒形于色，据理力争，脸红脖粗，那就掉进了主试者所设圈套。碰到此种情况，要头脑冷静，明白对方在“做戏”，不必与他较劲。

    误导陷阱

    主试者早有答案，却故意说出相反答案，若你一味讨好主试者，顺着主试者错误答案往上爬，面试结论是无主见，缺乏创新精神，自然列为淘汰之列。

    关系陷阱

    不要因为你有一定社会背景对本行业将有一定帮助就趾高气扬，目空一切，觉得职位非你莫属。“请神容易送神难”，关系多，用人单位投鼠忌器，担心到时难托运你会受你牵制；或过早亮出与该公司老板有一定关系，摆出把大幅度当作走走过场了事的无所谓态度，则极易引起主考官反感，日后又增加了同事间敌视的意识。

    薪酬陷阱

    面对用人单位提出的薪酬期望值问题，求职者常不敢贸然回答。回答低了，用人单位觉得你自信心不足，难成大器；回答高了，又觉得养不起你这条“大鱼”。正确的回答是玩顾左右而言他，“打太极拳”，如巧妙回答“我想念公司会根据我的业绩给予合理报酬，以体现多劳多得原则”等，将球又踢了回来。

    保密陷阱

    不要在大幅度中泄露你的创意和设计，或滔滔不绝地将原单位原本该保密的东西一股脑儿端出来，关键时刻应注意留一手。轻易泄露公司机密，用人单位会联想此人今后会不会泄露我公司机密；右将你肚里的“货”全吐出来，那你岂不成为公司无用之人，我要你何干？

    经历陷阱

    不要因你富有工作经历而得意忘形，转职过多用人单位会觉得你好高骛远靠不住，若窝在一个工作岗位“奋斗”上十年，用人单位又说你无创造性。经历不在多而在于是否有效，摆出有益于公司的硬东西来，自会受公司器重。

    事故陷阱

    酒店老总故意装扮成令人讨厌的问路者，结果耐心回答问题的一个应征者被认为富有耐心与热情而被录为餐饮部经理；一群人去应聘幼师岗位，只有一人在小孩嚎淘大哭时赶紧过去安慰小孩此人立即录取，原因是有工作意识，对工作来电。意外的“事故”常常是检验求职者的试金石。求职者若平常不注意操守，极易在这些“事故”面前原形毕露。（完）

萤火之光

呵呵，又更新了啊！
辛苦辛苦了！

无剑

原帖由 sudy2000cn 于 2006-3-21 01:10 发表
谢谢无剑、小一、萤火之光。。。
谢谢你们的支持，我一定坚持！
还是先道歉，家里电脑坏了，所以几天都没上来，请假好几天了，所以着帖子也有几天没更新了，
无剑千万别怀疑我放弃了哦，呵呵，我会坚持的，一定！

嘻嘻~我坚定不移的相信石头的哦!!~(:)

fanbati

很有用啊 尤其是电话面试和沟通技巧
石头辛苦了 谢谢

蓝色紫竹

长知识了，不错！！！

萤火之光

面试很重要啊!